Lideranças do negócio de sementes da BASF visitaram o Canal de Atendimento ao Cliente com objetivo de medir o nível de satisfação no apoio durante a safra e entender as necessidades dos agricultores. A visita demonstra o comprometimento da empresa em proporcionar a melhor experiência aos agricultores além dos bons resultados de safra. As lideranças comprovaram o alto nível de contentamento dos clientes atendidos, que é de quase a totalidade nos critérios de resolução dos pedidos e cordialidade do atendimento.
O contato é feito por telefone ou WhatsApp, ambos pelo 0800 019 2500. Os clientes costumam pedir informações, solicitar visitas na propriedade rural, etc. A época com maior procura por atendimentos vai de agosto a fevereiro, que é o período desde os preparativos para o plantio e a colheita da safra de verão. Para a empresa, este Canal é uma oportunidade para implementar melhorias contínuas na experiência do cliente e ficar cada vez mais próxima dos agricultores. Essa é a segunda edição desta iniciativa realizada pela empresa.
Sobre a Divisão de Soluções para Agricultura da BASF
A agricultura é fundamental para fornecer alimentos saudáveis e acessíveis suficientes para uma população em rápido crescimento, ao mesmo tempo em que reduz os impactos ambientais. Ao trabalhar com parceiros e profissionais agrícolas enquanto integra critérios de sustentabilidade em todas as decisões de negócios, nós ajudamos os agricultores a criarem impactos positivos na agricultura sustentável. É por este motivo que investimos em uma sólida estrutura de R&D, combinando ideias inovadoras e ações práticas no campo. Nosso portfólio inclui sementes e traits especificamente selecionados, soluções químicas e biológicas de proteção de cultivos, soluções para o manejo do solo, saúde vegetal, controle de pragas e ferramentas digitais. Com equipes especializadas em laboratório, campo, escritório e produção, nos esforçamos para encontrar o equilíbrio certo para o sucesso — para agricultores, para a agricultura e para as futuras gerações. Em 2021, nossa divisão gerou vendas de €8.2 bilhões.
Sobre a BASF
Na BASF criamos química para um futuro sustentável. Nós combinamos o sucesso econômico com proteção ambiental e responsabilidade social. O Grupo BASF conta com aproximadamente 111 mil colaboradores que trabalham para contribuir com o sucesso de nossos clientes em quase todos os setores e países do mundo. Nosso portfólio é organizado em 6 segmentos: Químicos, Materiais, Soluções Industriais, Tecnologias de Superfície, Nutrição e Care e Soluções para Agricultura. A BASF registrou vendas de €78,6 bilhões em 2021. As ações da BASF são comercializadas na bolsa de valores de Frankfurt (BAS) e como American Depositary Receipts (BASFY) nos Estados Unidos.
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