Ao longo dos últimos anos, os consumidores se tornaram cada vez mais informados e exigentes em suas escolhas de compra. No Agronegócio, o cenário não é diferente e as empresas precisam se adiantar para conhecer o perfil dos clientes. Segundo uma pesquisa do grupo Markestrat, os consultores de campo estão tentando se posicionar como parceiros dos produtores rurais e não apenas “provedores de serviços e produtos”. Nesse cenário, o CRM (Customer Relationship Management), ferramenta de gestão comercial e relacionamento com clientes, apresenta-se como um aliado na promoção de estratégias de marketing assertivas. A partir do histórico de interações e dos dados armazenados dos clientes, é possível segmentá-los e elaborar abordagens personalizadas.
No Agronegócio, o Clover CRM, que faz parte do portfólio da Aliare, é um software pioneiro na personalização do atendimento aos produtores rurais brasileiros. Recentemente, passou por novas atualizações, guiadas pelas percepções dos clientes. Segundo Luiz Fernando Pertile, gerente de produtos Aliare, “o sistema está mais ágil, com novas funcionalidades e melhorias na usabilidade do aplicativo”.
O foco das atualizações é simplificar a experiência do usuário. “Agora, por exemplo, a plataforma permite categorizar máquinas de acordo com marcas específicas. Essa personalização é o que diferencia um aplicativo desenvolvido para o agro de outros CRMs generalistas”, explica o gerente. Outras funcionalidades foram melhoradas, como o carrinho de compras, os detalhes do cliente, planejamento de entrega e força de vendas.
O objetivo do CRM é facilitar o dia a dia de quem realiza vendas no campo, unindo estratégias de relacionamento com o cliente ao potencial da tecnologia. “Conhecimento de marketing é essencial para entender o mercado, o produtor rural e antecipar riscos que podem comprometer a operação”, pontua Pertile.
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