Ao longo das últimas 25 edições dessa newsletter, repetidas vezes começamos que estamos em período de pandemia e que esse momento causa impacto direto em todos os aspectos das empresas e da vida das pessoas. Falamos sobre o impacto nas vendas, na forma de trabalhar e em como os clientes tomam decisões de compra. Mas existe outro aspecto que também precisa ser abordado. Os resultados de uma empresa são construídos pelos profissionais que trabalham ali, e todo esse momento afeta diretamente a forma como se sentem no dia a dia. A pandemia trouxe medo, incertezas e novas dificuldades para a rotina dos profissionais, principalmente na área de vendas. E esses impactos podem ser sentidos não apenas nos resultados mas na interação que temos na vida cotidiana.
A forma como um vendedor se sente impacta nos seus resultados individuais e influencia em como as pessoas a sua volta desempenham seus trabalhos.
A parte boa é que existe a possibilidade de amplificar o bem estar do seus vendedores e a forma como enxerga seu valor dentro da empresa que trabalha. Alguns estudos recentes mostram que reconhecimento é uma eficiente forma de amplificar a confiança e o sentimento de valor dos profissionais. Mais ainda, o experimento testou pequenas formas de reconhecimento, considerando que em períodos de pandemia, fica difícil focar em grandes recompensas financeiras. No experimento, um grupo aleatório de pessoas foi selecionado e apenas metade dessas pessoas receberam uma carta com reconhecimento pelo seu trabalho.
A carta trazia duas linhas de feedback positivo, uma delas escrita diretamente pelo próprio gerente. As pessoas conseguem diferenciar facilmente uma frase genérica e uma mensagem escrita por alguém que conhece. Um mês após o recebimento desse pequeno reconhecimento simbólico, os profissionais relataram que se sentiam mais valorizados e apoiados por sua empresa. Houve também um leve aumento nos relatos de bem estar, pertencimento e motivação intrínseca. Também foi observada uma redução nas faltas por doenças. Um outro estudo também destaca a importância do reconhecimento financeiro, mas que pequenos gestos simbólicos possuem capacidade de gerar grande impacto em cada um.
O reconhecimento simbólico tem algumas características:
Quem reconhece é importante: A pessoa que emite o reconhecimento é um dos fatores mais importantes. Estudos mostram que reconhecimento dos principais sócios possuem grande impacto nesse papel da motivação. É com esse argumento que descontos promocionais e condições especiais podem ganhar uma força extra.
Quando o reconhecimento chega: O momento em que o reconhecimento chega também é importante. Reconhecimento ao final de um ano difícil ou no começo de um novo período podem ter grande influencia em como os profissionais vão desempenhar dali em diante.
O reconhecimento público: Reconhecimento público ajuda no sentimento geral do profissional. Enquanto feedbacks negativos devem ser privados, reconhecimento público traz a consolidação social desse valor. É a empresa mostrando para todos o quanto aquele profissional é importante. No entanto, alguns estudos mostram que reconhecimentos públicos podem aumentar a comparação individual e gerar níveis de insatisfação em outros profissionais. O ambiente e a forma devem sempre ser considerados para evitar esse tipo de revés.
Os detalhes importam: É possível saber a diferença de um reconhecimento atencioso e uma atitude feita às pressas. Pequenos presentes materiais, não financeiros, ajudam a dar essência para o reconhecimento. Em momentos tão sensíveis, olhar para a valorização de cada indivíduo, atuando para remover seus medos e aumentar sua autoestima profissional, é uma eficiente forma de construir um ambiente mais saudável e motivador. Estes pequenos gestos não são feitos para substituir os sólidos reconhecimentos de carreira como promoções, bônus e aumento de salário, mas atuam como ferramentas extras para gerar incentivos extras.
Quando a falta de motivação chega, reconhecer o valor individual é uma boa forma de recuperar o ritmo.
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