O Essere Group, referência em soluções voltadas ao desenvolvimento humano no agronegócio, acaba de alcançar um marco importante na jornada de valorização da experiência do cliente. Em sua mais recente pesquisa de satisfação, realizada com clientes atendidos em diferentes regiões do país, a empresa obteve impressionantes 96% de aprovação. O dado reforça o compromisso da holding com a excelência no atendimento em todas as suas empresas, na escuta ativa e na entrega de valor real aos seus parceiros. Para além do índice de satisfação, outro indicador relevante é o Net Promoter Score (NPS) da empresa, que ultrapassou 86 pontos, resultado excepcional dentro de qualquer setor e que posiciona o Essere entre as marcas com maior índice de fidelização de clientes.
O NPS é uma métrica internacionalmente reconhecida para avaliar a lealdade do cliente e sua disposição em recomendar uma empresa ou serviço. A escala varia de -100 a +100, e pontuações acima de 75 são consideradas excelentes. A metodologia é simples e direta: os clientes são convidados a responder, numa escala de 0 a 10, o quanto recomendariam a marca a amigos ou colegas. A partir disso, calcula-se o índice com base na proporção entre promotores e detratores.
“No Essere, o NPS é mais do que uma métrica. É um termômetro da nossa conexão com o cliente e da capacidade de gerar impacto real na vida das pessoas e nas organizações que atendemos”, explica Luiz Fernando Schmitt, Diretor de Marketing, Pesquisa & Desenvolvimento e Novos Negócios do Essere Group. “Ver esse número acima de 86 é motivo de orgulho e, ao mesmo tempo, um compromisso renovado com a qualidade e a evolução contínua”. Apesar do bom desempenho, o executivo chama atenção para uma lacuna relevante: a ausência de dados consolidados sobre NPS e satisfação do cliente no setor do agronegócio. A falta de benchmarks dificulta comparações e a definição de parâmetros comuns de qualidade, prejudicando a profissionalização da experiência do cliente no agro.
Por isso, a empresa defende uma maior mobilização do setor em torno da construção de indicadores de relacionamento. “Entender a experiência do cliente deveria ser prioridade estratégica para qualquer empresa, especialmente em um mercado cada vez mais competitivo como o do agronegócio. Acreditamos que transparência e métricas bem definidas ajudam a elevar o padrão de entrega de toda a cadeia”, reforça. Com uma abordagem que une técnica, sensibilidade e profundo conhecimento das dinâmicas do campo, o Essere Group segue investindo em escuta, inovação e presença ativa ao lado dos seus clientes – e os números mostram que esse cuidado faz toda a diferença.
Sobre:
O Essere Group reúne quatro unidades de negócios: A Bionat Soluções Biológicas conta com uma equipe de profissionais altamente qualificada, pautada pelo desenvolvimento, produção e comercialização de novas tecnologias para levar inovação ao campo e melhorar a produtividade, sem agredir o meio ambiente. É referência em soluções para a promoção do crescimento de plantas e controle biológico de pragas e fitopatógenos. A Bionat é a primeira empresa exclusiva de bioinsumos, genuinamente nacional, a receber a certificação ISO 14001:2015, com atuação nos segmentos de Biofungicidas, Bioacaricidas, Bioinseticidas, Bionematicidas, Promotores de crescimento e Fixadores de Nitrogênio.
A Kimberlit Agrociências cria as melhores soluções em nutrição especializada, fisioativadores e tecnologia de aplicação, entendendo as reais dores e necessidades dos agricultores e pecuaristas de todo o Brasil. Apoiada pelo sistema de gestão de qualidade, ISO 9001, desde 2005, a empresa investe constantemente em Pesquisa & Desenvolvimento de novos processos e produtos, que oferecem alto desempenho no campo. É uma das maiores empresas de fertilizantes do país, uma das melhores para se trabalhar e uma das que mais contribuem para o sucesso dos verdadeiros protagonistas dessa história: os produtores rurais. Atua nos segmentos de nutrição especializada, fisioativadores e tecnologia de aplicação.
A Loyder Brasil produz fertilizantes inteligentes NPK para aplicação via solo, que entregam alta performance em produtividade, através do aumento da eficiência e aplicação de tecnologias inovadoras. São soluções que visam aumentar a disponibilidade dos nutrientes para as plantas, de acordo com a necessidade das lavouras.
Já a Floema Logística atende exclusivamente a demanda do Essere Group, desempenhando um papel muito estratégico de conectar as pontas da cadeia produtiva, cumprindo a função de entregar as soluções certas, no momento certo, e com a conservação da melhor qualidade. Conta também com transporte refrigerado, o que é bastante importante na cadeia logística dos produtos biológicos.
